Les formulaires de contact vous permettent de centraliser les demandes clients et de les personnaliser selon vos besoins (marque, langue, design, structure des champs…).
Accéder à vos formulaires
Rendez-vous dans le menu Capture → Mes formulaires.
Vous y trouverez la liste de tous les formulaires existants, leur statut (En ligne / Hors ligne), leur créateur, et la date de création.
Vous pouvez :
Créer un nouveau formulaire via le bouton + Créer un formulaire ;
Rechercher un formulaire via la barre de recherche ;
Activer / désactiver un formulaire avec le bouton En ligne / Hors ligne.
Créer un nouveau formulaire
Cliquez sur + Créer un formulaire, puis renseignez les informations de base :
Nom du formulaire : nom interne du formulaire, non visible publiquement par vos clients ;
Description (facultatif) : utile pour préciser en interne l’usage du formulaire ;
Marque associée : détermine à quelle marque seront liées les soumissions de vos clients. Détermine également la liste des établissement qui seront proposés dans le champ "Localisation" si vous l'utilisez ;
Langue du formulaire : indiquez la langue dans laquelle le formulaire sera rédigé.
→ Vous pourrez activer la traduction automatique pour adapter l’enquête à la langue du client. Il est important pour une traduction optimale que la langue du formulaire de contact soit définie sur la langue dans laquelle vous l'avez rédigé.
Ces éléments peuvent être modifiés à tout moment dans le futur.
Une fois ces informations renseignées, cliquez sur Créer pour accéder à l’éditeur du formulaire.
Configuration du formulaire
L’éditeur se compose de trois volets principaux :
volet de gauche : ajout et personnalisation des éléments ;
volet centrale : édition du formulaire des éléments ajoutés au formulaire ;
volet de droite : paramètres généraux (nom, description, marque, langue, lien du formulaire.
Personnaliser l’en-tête du formulaire
Celui-ci comprend :
un titre, visible par vos clients sur votre formulaire, permettant d'indiquer le sujet du formulaire ;
un sous-titre, visible par vos clients sur votre formulaire, permettant d’ajouter un court message d’introduction (ex. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais) ;
un logotype, pour afficher le logo de votre marque ou établissement,
et une photo de couverture, qui illustre le formulaire et peut être repositionnée en hauteur pour un cadrage optimal.
Ces éléments peuvent être modifiés à tout moment dans le futur.
Ajouter et configurer des champs
Par défaut, chaque nouveau formulaire contient plusieurs champs essentiels (Prénom, Nom, Email, Téléphone et Message), préconfigurés et verrouillés pour garantir la cohérence et la bonne réception des informations principales. Ils peuvent être réorganisés mais ne peuvent pas être supprimés, car ils constituent la structure minimale d’un formulaire de contact standard.
L’onglet Éléments du volet de gauche permet de compléter votre formulaire grâce au glisser-déposer des champs dont vous avez besoin. Vous pouvez chercher un champ.
Champs disponibles
Civilité → permet à l’utilisateur de choisir une appellation (M., Mme, etc.).
Fichiers à envoyer → autorise le dépôt d’un ou plusieurs fichiers (pièce jointe, justificatif, etc.).
Calendrier → ajoute un champ de sélection de date (utile pour un rendez-vous ou une commande).
Référence commande → champ texte destiné à renseigner un numéro de commande existant.
Localisation → affiche la liste des établissements/localisations de la marque liée au formulaire. Si ce champ est proposé sur votre formulaire de contact, les soumissions seront liés à l'établissement sélectionné par le client.
Choix multiple (checkbox) → permet de sélectionner plusieurs options parmi une liste définie.
Choix unique (radio) → propose une liste où une seule option peut être sélectionnée.
Liste déroulante (dropdown) → similaire au choix unique mais sous forme de menu déroulant.
Texte court → champ de texte libre sur une seule ligne (idéal pour un intitulé, une remarque, etc.).
Groupe → élément de structure permettant de regrouper plusieurs champs sous un même bloc auquel vous pouvez attribuer un titre.
Les champs peuvent être :
Réorganisés par glisser-déposer (jusqu’à 2 par ligne) ;
Supprimés via l’icône correspondante ;
Configurés individuellement (via la roue crantée).
Ces options s'affichent au survol d'un champ du formulaire.
Configuration avancée des champs
En cliquant sur la roue crantée, visible sur la gauche au survol d’un champ, vous pouvez accéder à des paramètres avancés des champs de votre formulaire.
Affichage conditionnel
Chaque champ du formulaire peut être configuré pour s’afficher uniquement dans certaines conditions.
En cliquant sur la roue crantée, visible sur la gauche au survol d’un champ, accédez au menu Conditions de déclenchement.
Cette fonctionnalité permet de définir des règles d’affichage conditionnel : un champ peut apparaître uniquement si une ou plusieurs conditions sont remplies sur d’autres champs (par exemple : afficher le champ “Téléphone” uniquement si le choix “Être rappelé” est sélectionné).
Vous pouvez :
Créer une ou plusieurs conditions basées sur la valeur d’un autre champ (ex. “Choix unique est égal à Option 1”) ;
Combiner ces conditions à l’aide d’opérateurs ET ou OU pour affiner la logique d’affichage.
Champ "Autre" pour les questions à choix
Pour les champs de type Choix unique, Choix multiple et Liste déroulante, vous pouvez activer l’option Champ "autre".
Ca paramétrage ajoute automatiquement une option "Autre" au champ et, si sélectionné, un champ texte complémentaire permettant à l’utilisateur de préciser une réponse personnalisée si aucune des propositions ne correspond à sa situation.
Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour :
recueillir des réponses libres dans un ensemble d’options fermées ;
éviter la perte d’informations lorsque la liste n’est pas exhaustive.
Paramétrer les limites de sélection pour les choix multiples
Pour les champs de type Choix multiple (cases à cocher), vous pouvez définir un nombre minimum et/ou maximum d’options que l’utilisateur doit sélectionner.
Ces paramètres permettent de contrôler la validité de la réponse et d’éviter les oublis ou les sélections excessives.
Choix minimum → impose à l’utilisateur de cocher au moins un certain nombre d’options avant de pouvoir soumettre le formulaire.
Choix maximum → limite le nombre d’options que l'utilisateur peut sélectionner afin de restreindre la réponse à un volume précis.
Dupliquer un champ
Vous pouvez utiliser l’option Dupliquer pour créer instantanément une copie du champ sélectionné.
Cette fonctionnalité permet de gagner du temps lors de la création de formulaires comportant des champs similaires (par exemple plusieurs questions de type “Choix unique” ou “Texte court”).
Le champ dupliqué reprend automatiquement :
le type du champ d’origine (texte, choix, liste, etc.) ;
les paramètres de mise en forme et d’options (valeurs, champ obligatoire,...)
À noter que les conditions d'affichage ne sont pas dupliquées.
Ajouter un pied de page (footer)
Vous pouvez enrichir votre formulaire en ajoutant un pied de page (ou footer) pour renforcer votre image de marque et faciliter la navigation vers vos canaux externes.
Le pied de page peut contenir :
une image (par exemple un logo secondaire ou une illustration) ;
deux textes, l'un avant et l'autre après l'image, (mentions légales, informations annexes, etc.) ;
et des liens externes vers vos pages sociales ou votre site web.
Personnaliser le design
L'onglet Design du volet de gauche permet définir les couleurs, typographies et styles visuels de votre formulaire.
Vous pouvez modifier la typographie de votre formulaire à l'aide des typographies Google Font.
Les couleurs principales
titre : couleur du titre du formulaire
sous-titre : couleur du sous-titre du formulaire
section : couleur du nom des groupes de champs
séparateur : couleur des séparateurs entre les groupes de champs
accent visuel : couleur des radio, checkbox et des champs au focus
arrière-plan : la couleur de fond du formulaire
Les couleurs et personnalisation des champs
titre : la couleur du nom des champs
texte : la couleur dans laquelle écrit le client dans les champs de type texte
titre indicatif : la couleur des titre indicatifs/placeholders des champs
fond : la couleur de fond des champs
option : la couleur des options des champs de type choix unique (radio) et choix multiples (checkbox)
coins arrondis : l'arrondi des champ parmi 3 options possibles
bordure : la couleur de la bordure des champs.
Les couleurs et personnalisation du bouton de soumission
texte : la couleur du texte du bouton
fond : la couleur de fond du bouton
coins arrondis : l'arrondi du bouton parmi 3 options possibles
bordure : la couleur de la bordure du bouton
Les couleurs du pied de page (footer)
arrière-plan : la couleur de fond du pied de page
texte : la couleur des textes du pied de page
icônes : la couleur des icônes réseaux sociaux du footer
Page de remerciement
L’onglet Remerciements vous permet de personnaliser le message affiché après l’envoi du formulaire.
Vous pouvez y ajouter un titre, un texte et une image.
Paramètres généraux
Dans le volet de droite, retrouvez les paramètres généraux du formulaire :
Nom et Description du formulaire,
Marque associée,
Langue (avec possibilité d’activer la traduction automatique),
Lien du formulaire (à copier pour intégration sur votre site ou autre).
Mettre en ligne
Une fois votre formulaire configuré, vous pouvez :
Enregistrer vos modifications
Le prévisualiser en cliquant sur Prévisualiser en haut à droite. Les modifications non enregistrées ne sont pas prévisualisées.
Activez le bouton En ligne pour le rendre disponible via son lien.
Vous pouvez à tout moment revenir modifier la structure ou le design, puis republier le formulaire.