Fullwhere vous permet de collaborer efficacement en équipe en commentant une interaction et en mentionnant un collègue pour attirer son attention ou lui demander un avis.
Pourquoi mentionner un collaborateur ?
Mentionner un collègue dans une interaction permet de :
Partager un contexte client sensible
Demander une validation avant réponse
Signaler un cas particulier à un autre service (ex. : direction, marketing, hygiène…)
Collaborer à plusieurs sur une même interaction. En effet, c'est un espace permettant une discussion entre vous et vos collaborateurs.
Comment mentionner un collaborateur ?
Ouvrez l’interaction concernée depuis l’Inbox
Cliquez sur l’onglet “Notes internes” (à côté de “Réponse”)
Rédigez votre message
Tapez “@” suivi du prénom de la personne à mentionner
→ Une liste s’affiche pour sélectionner le bon utilisateur
Cliquez sur "Envoyer"
Important : La note interne est privée et n’est jamais visible par le client. Elle peut uniquement être consultée par les utilisateurs Fullwhere.
Chaque utilisateur tagué recevra une notification par Email et sur Fullwhere.
Où retrouver les interactions où je suis mentionné ?
Dans le menu de gauche de l’Inbox, cliquez sur “Mentions”
Vous verrez s’afficher toutes les interactions dans lesquelles vous avez été mentionné (via une note interne)
C’est votre fil personnel de collaboration, pour ne manquer aucune alerte !
✍️ Les notifications se trouvent en haut à droite dans l'onglet 🔔.
💡Les utilisateurs seront également notifiés en cas de publication d'une note interne concernant une interaction sur lequel ils ont déjà interagi.
Utilisez les mentions pour fluidifier la communication entre services et éviter les échanges par email en parallèle. C’est un excellent moyen d’assurer un suivi clair et centralisé.