Pour accéder aux rapports, rendez-vous dans le menu Rapports et Exports → Rapports.
Vous y visualisez l’ensemble des configurations de rapports existantes, avec les informations suivantes :
Colonne | Description |
Nom du rapport | Nom donné à votre configuration de rapport |
Format | Format du rapport (PDF et/ou CSV) |
Date de modification | Date de la dernière modification |
Date de création | Date de création |
Actif/Non actif | Statut actuel du rapport |
Paramétrer une configuration de rapport
Pour créer une configuration de rapport, cliquez sur + Créer un rapport depuis la page principale des configuration de rapports.
En fonction de vos besoins, paramétrer votre rapport avec les champs suivantes :
Format du rapport
PDF : fichier détaillé présentant les statistiques et interactions
CSV : données brutes en fichier CSV
Les deux options ci-dessus peuvent être cumulées.
Fréquence d'envoi
Quotidien : Envoi chaque jour de la semaine, comprend les données recueillis la veille.
Quotidien (5 jours) : chaque jour du lundi au vendredi, comprend les données de la veille. Le rapport du lundi comprend lui les données du vendredi, du samedi et du dimanche.
Hebdomadaire : chaque lundi, comprend les données du lundi au dimanche de la semaine précédente
Toutes les 2 semaines : un lundi sur 2, comprend les données des deux semaines précédentes.
Mensuel : premier jour du mois, comprend tous les données du mois précédent.
Filtres
Ils vous permettent d'affiner les données inclus dans le rapport (source, catégorie, zone, texte). Cela permet de mettre en avant des indicateurs qui vous semblent plus pertinents dans votre analyse.
Fullwhere Brain
Fullwhere Brain vous permet d’ajouter à vos rapports une analyse approfondie générée par IA à partir des statistiques et interactions clients de la période sélectionnée.
En activant Fullwhere Brain, vous pouvez décrire précisément l’analyse souhaitée.
Pour l’activer :
activez le bouton “Analyse Avancée Fullwhere Brain” dans votre configuration de rapport.
rédigez votre demande dans le champ prévu : décrivez simplement ce que vous souhaitez que l’IA analyse ou mette en avant.
✍️ À noter : pour les rapports mensuels, Fullwhere Brain pourra fournir une analyse uniquement fondée sur les statistiques de la période mais ne pourra pas utiliser le détails de vos interactions clients.
Options afficher le détail des interactions
Cette option vous pouvez intégrer le détail de vos interactions clients à la fin de votre rapport.
✍️ À noter : cette option n'est pas disponible pour les rapports mensuels.
Le détail des interactions en limité à 1000 éléments par rapport.
Configuration des destinataires
La configuration des destinataires vous permet de définir qui recevra les rapports et à quel niveau de votre organisation (Marques, Groupes de localisations ou Localisations).
Vous pouvez combiner :
des destinataires spécifiques : reçoivent un rapport individuel lié à une cible (target) précise (une marque, un groupe ou une localisation).
des destinataires globaux : reçoivent un rapport consolidé pour toutes les cibles (targets) d’un même type (toutes les marques, tous les groupes, toutes les localisations) ;
Principe général
Une configuration de rapport peut cibler plusieurs types de “targets” :
Marques → niveau le plus global de votre organisation
Groupes de localisations → ensemble de plusieurs établissements
Localisations → établissement unique
À chaque type de target, vous pouvez :
ajouter des targets spécifiques (ex. une marque, un groupe, une localisation) avec leurs propres destinataires ciblés ;
définir des destinataires globaux → ils recevront un rapport consolidé regroupant toutes les targets de ce type.
💡 Exemple :
Si vous ajoutez 20 localisations dans votre rapport :
les destinataires globaux des localisations recevront un seul rapport consolidé regroupant les 20 ;
les destinataires spécifiques définis pour chaque localisation recevront leur rapport individuel.
Configuration des différents niveaux
Une configuration de rapport peut s’appliquer à différents niveaux de votre organisation.
Ces trois sous-onglets vous permettent de choisir à quel niveau vous souhaitez générer et distribuer les rapports :
1. Marques
C’est le niveau le plus global.
Les rapports envoyés à ce niveau couvrent toutes les localisations rattachées à la marque.
2. Groupes de localisations
Permet de cibler un ensemble d’établissements (ex. “Restaurants Paris”, “Établissements Dubai”).
Les rapports à ce niveau incluent uniquement les localisations du groupe concerné.
3. Localisations
Correspond à un établissement unique.
Les rapports envoyés à ce niveau contiennent uniquement les données de la localisation sélectionnée.
💡 Vous pouvez combiner plusieurs niveaux dans une même configuration (par exemple une marque et plusieurs localisations spécifiques), selon la granularité d’analyse souhaitée.
Ajouter des destinataires
Une fois vos niveaux sélectionnés, vous pouvez définir qui recevra les rapports à chaque échelle.
Étape 1 : Sélectionner le type de target
Choisissez l’onglet correspondant au niveau souhaité : Marques, Groupes de localisations, ou Localisations.
Étape 2 : Ajouter les cibles concernées
Cliquez sur “+ Ajouter une marque / un groupe / une localisation” puis sélectionnez les éléments que vous souhaitez inclure dans la configuration.
Étape 3 : Définir les destinataires
Chaque type de target possède deux zones de configuration :
Destinataires globaux
Dans la partie supérieure de la page, ajoutez les utilisateurs qui recevront un rapport consolidé pour l’ensemble des cibles de ce type (par exemple, toutes les localisations sélectionnées).Destinataires spécifiques
Pour chaque cible ajoutée (marque, groupe ou localisation), vous pouvez ajouter des utilisateurs ciblés qui recevront un rapport individuel uniquement pour cette cible.
Utilisez les Listes de diffusion pour envoyer un rapport à un ensemble d'utilisateur.
💡 Cette logique est la même pour les trois niveaux : marques, groupes de localisations et localisations.
💡 Exemple concret
Imaginons que vous configuriez un rapport pour le réseau suivant :
Marque : Global Blue
Groupes de localisations : “Paris” et “Autres”
Localisations : Global Blue 1er, Global Blue Louvre, Global Blue Dubaï
Voici quelques cas possibles :
Ajouter Florian Leblond dans “Destinataires de toutes les localisations” → il recevra un rapport consolidé regroupant tous les établissements.
Ajouter Adrien Murat sur “Global Blue 1er” et “Global Blue Louvre” → il recevra deux rapports distincts, un par établissement.
Ajouter Laurent Loué sur “Global Blue Dubaï” → il recevra uniquement le rapport Gigi Roma.
Si un utilisateur n’apparaît pas dans la recherche
Si vous souhaitez ajouter un destinataire mais qu'il n'apparaît pas, cela signifie que la personne n’a pas encore accès à la marque, au groupe ou à la localisation correspondante.
➡️ Pour l’inviter :
Rendez-vous dans Paramètres > [Marques / Localisations]
Sélectionnez la ressource concernée
Ouvrez l’onglet Membres
Cliquez sur Inviter
Saisissez son adresse e-mail et envoyez l’invitation
Une fois l’invitation acceptée, la personne apparaîtra dans la recherche de destinataires.
💡 Bonnes pratiques
Utilisez les destinataires globaux pour les responsables transverses (ex. direction, région, franchise).
Utilisez les destinataires spécifiques pour les équipes locales.
Paramétrage de l'email
Choisissez l'objet de l'email. Vous pouvez y insérer des variables :
la variable {{period}} représente la plage de date considérée pour chaque envoi d'un rapport.
la variable {{zone}} retranscrit dans l'objet de l'email envoyé la ressource ciblée dans l'envoi. Si vous avez sélectionné à la fois des marques, des groupes de localisation et localisations, la variable zone personnalisera l'objet pour la zone concernée.
Ainsi vous pouvez par exemple mettre "Rapport hebdomadaire {{period}} - {{zone}}".