Les Worfklows permettent :
D'assigner automatiquement des intéractions à certains collaborateur en fonction de critère définit au préalable
D'automatiser une partie des réponses, et de garder la main sur ce qui compte vraiment
Recevoir des alertes en cas de thématique spécifiques abordées par un client
Comment créer un Worfklow
Il faut se rendre dans Automatisations > Worflows
Puis cliquer sur créer un workflow.
Conditions de déclenchement
La première étape consiste à paramétrer les conditions qui déclencheront le Workflow.
Pour cela, cocher une ou plusieurs classe d'interaction.
Cliquez ensuite sur « Ajouter une condition » pour accéder à un large éventail de critères et configurer votre workflow selon vos besoins.
Actions
L’étape suivante consiste à définir les actions : choisissez, par exemple, les personnes à notifier, l’utilisateur ou l’équipe à qui assigner l'interaction, etc.
Les autres actions consistent à archiver ou à passer l'interaction en "traité sans répondre" de façon automatique. (voir article)
Vous pouvez choisir, pour la catégorie d'interaction validant les conditions de déclenchement du Workflow, d'automatiser ou non la réponse au feedback.
Si vous souhaitez continuer à valider manuellement, cochez oui.
Si vous souhaitez simplement être alerté mais que la réponse suggérée se publie automatiquement, cochez Non. Dans ce cas, vous pouvez configurer la plage d'envoi (jour et horaires).
✍️ Les Notifications reçues sur l'application sont consultables à tout moment dans l'onglet 🔔 en haut à droite de votre écran. En cliquant sur une notification, vous serez redirigé vers le feedback ayant déclenché l'alerte.
Si vous avez choisi de notifier, vous devez ensuite renseigner les utilisateurs concernés ainsi que les marques, groupes de localisations ou localisations affiliées.
Concernant l'email :
Vous pouvez configurer :
l'objet de l'email : possibilité d'utilisation des variables {{zone}}, {{date}} et {{customer}}.
Afficher la réponse proposées : vous pouvez choisir d'inclure ou non la réponse suggérée par Fullwhere dans l'email que vous recevrez.
commentaire de l'email : vous pouvez choisir d'inclure dans l'email un commentaire qui sera envoyé à destination de vos collaborateurs.