À quoi sert l’assignation automatique ?
Jusqu’à présent, les workflows dans Fullwhere vous permettaient de notifier vos collaborateurs lorsqu’une interaction remplissait certaines conditions.
✨ Grande nouveauté : vous pouvez désormais assigner automatiquement une interaction à un ou plusieurs utilisateurs !
Cette nouvelle fonctionnalité permet d’aller plus loin dans l’organisation et le suivi de vos interactions clients.
Notifier vs Assigner : quelle différence ?
Notifier : signifie informer un ou plusieurs utilisateurs qu’une interaction a été reçue. Cela se fait par email ou via le centre de notifications Fullwhere.
Assigner : signifie désigner un responsable pour cette interaction. Cela implique une prise en charge de la part de la personne assignée.
Lorsqu’une interaction est assignée, elle apparaît dans l’Inbox Fullwhere comme “à traiter” par l’utilisateur concerné.
Voici une explication simple pour bien comprendre :
Comment configurer l’assignation automatique ?
Tout se passe directement dans le module des automatisations (Workflows). Voici les étapes à suivre :
Accédez à vos Workflows dans Fullwhere.
Choisir les conditions de déclenchement
Dans la section “Actions”, activez l’option “Assigner aux utilisateurs”.
Sélectionnez un ou plusieurs utilisateurs à qui assigner l’interaction.
Vous pouvez choisir d'assigner l'interaction à une seule personne pour l'ensemble de la marque (social media manager, message Instagram) ou alors en fonction de chaque localisation les assigner à des personnes différentes?
💡 Bon à savoir : cette configuration est indépendante pour chaque Workflow, ce qui vous permet d’adapter les responsables selon le type d’interaction (Review, Contact, Survey, etc.).
Exemples d’usage
Une demande de contact reçue via un formulaire est automatiquement assignée au commercial concerné.
Un avis négatif est attribué à un membre de l’équipe qualité pour qu’il puisse réagir rapidement.
Un message privé sur les réseaux sociaux est transmis au community manager pour une réponse rapide.
Conclusion
L’assignation automatique dans les Workflows vous aide à :
Gagner en efficacité,
Fluidifier la répartition des messages, par conséquent des tâches
Garantir un meilleur suivi client.
N’attendez plus pour l’activer et tester vos premiers scénarios !