L’Inbox est le cœur de Fullwhere : c’est ici que vous centralisez toutes vos interactions clients (avis, messages, formulaires, emails…).
Voici comment répondre à une interaction, étape par étape :
Accédez à l’Inbox
Depuis le menu principal, cliquez sur l’icône d’Inbox (l’enveloppe).
Par défaut, vous arrivez sur "Mon Inbox", qui regroupe toutes les interactions qui vous sont assignées et en attente.
Vous pouvez aussi naviguer par vues :
Mon Inbox : interactions qui vous sont attribuées
Mentions : interactions où vous êtes tagué
Non assignés : interactions à dispatcher
Programmés : réponses automatisées en attente de publication
Tout : vision globale de toutes les interactions
Épinglés / Archivés
🔍 Trouvez l’interaction à traiter
Utilisez les filtres pour cibler l’interaction :
Source (ex. : Google, Tripadvisor, Uber Eats…)
Note
Zone ou localisation
Mots-clés, langue, collaborateur assigné…
Cliquez ensuite sur la ligne concernée pour ouvrir l’interaction.
Pour en savoir plus sur les filtres, consulter cet article.
📝 Consultez les détails de l’interaction
Dans le panneau droit, vous voyez :
Les personnes assignées à l’interaction
La source, la note, la date
La localisation concernée
Les mots-clés détectés
le client rattaché au feedback
Les Pièces jointes
Ces informations peuvent être partiellement absentes d'un feedback à l'autre en fonction des cas.
✍️ Dans la colonne du milieu, vous retrouvez également l'onglet Notes Internes. Reportez vous à l'article Les notes internes pour plus de détails.
Rédigez ou ajustez la réponse
Une proposition de réponse générée par l’IA est affichée automatiquement.
Vous pouvez :
Modifier librement la réponse
Utiliser les AI Actions (✨ dans l’éditeur) pour générer une nouvelle réponse ou ajouter une consigne.
Envoyez la réponse
Une fois votre réponse relue et validée, cliquez sur le bouton "Envoyer la réponse" en bas à droite.
L’interaction passera alors automatiquement en statut "Traité".
🔎 Lorsqu'un client vous contacte par email ou via un formulaire de contact, ou lorsqu'il complète une enquête de satisfaction, vous avez la possibilité de lui répondre en lui envoyant un email.
Votre échange est alors organisé comme un fil de discussion.
Vous pouvez ajouter des destinataires en copie ou encore insérer une pièce jointe : vous retrouvez toutes les fonctionnalités habituelles d'une boite de messagerie.
Obtenir des informations sur Client
Lorsque cela est possible, Fullwhere attribuera automatiquement un feedback entrant à l'un de vos clients.
Vous pouvez cliquer dans la colonne de droite sur le client rattaché à l'interaction pour consulter ses informations. Vous accéderez à la fiche client et pourrez visualiser les autres feedbacks déposés par ce même client sur votre établissement.
Archiver une interaction :
Accédez aux 3 petits points ••• comme ci-dessous :
Sélectionnez ensuite Archiver l'interaction
Vous pouvez automatiser l'archivage d'une interaction à travers la création d'un worfklow (voir article)
Bon à savoir
Vous pouvez épingler une interaction si vous souhaitez y revenir plus tard en cliquant sur la punaise.
Il est possible de changer l’utilisateur assigné, ou de passer en "traité" une interaction sans y répondre.