Pourquoi utiliser cette fonctionnalité ?
Il est essentiel de garder une inbox claire et organisée afin de rester efficace dans le traitement de vos interactions.
Archiver ou passer automatiquement certains messages en "traité sans répondre" permet de :
Ne conserver que les messages réellement importants dans votre boîte de réception.
Éviter d’encombrer vos équipes avec des interactions sans valeur (messages vides, emojis isolés, spam, etc.).
Gagner du temps en automatisant le traitement des messages non pertinents.
Étapes à suivre :
1. Accéder aux Workflows
Ouvrez le menu Workflows sur votre interface Fullwhere.
Cliquez sur "Créer un nouveau workflow" ou éditez un existant.
Définir les conditions du déclencheur
Spécifiez les critères selon lesquels un message sera automatiquement traité.
Exemple :
Si vous souhaitez que tous les messages Instagram de moins de 3 caractères soient automatiquement ignorés :
Classe d'interaction : Message
Conditions avancées: Source - Instagram
Longueur du texte : < 3 caractère
3. Configurer l’action automatique
Dans la section Actions :
Rubrique "Autres actions" :
Sélectionnez l’une des options :
✅ Archiver : le message est déplacé automatiquement dans les archives, sans alerte.
✅ Passer en "traité sans répondre" : le message est considéré comme traité, mais sans qu’aucune réponse ne soit publiée.
4. Sauvegarder
Une fois vos conditions et actions configurées, cliquez sur "créer le workflow".
Dès lors, tout message correspondant à ces critères sera automatiquement géré comme vous l’avez défini.
✍️ Les paramètres d'un Workflow existant peuvent être modifiés à tous moment.
Un Workflow peut également être mis sur pause puis réactivé à tout moment en fonction de vos besoins.