Une Liste de diffusion, c'est comme une liste de contacts.
Lorsque vous souhaitez diffuser une information en interne (une alerte, un rapport), vous pouvez les utiliser plutôt que d'ajouter les destinataires un à un : vous gagnez du temps et vous n'oubliez personne.
Une liste de diffusion peut être utilisée pour :
Automatiser des alertes au sein d'un workflow :
Tenez votre équipe informée des retours clients et des actions à prendre avec la configuration d'un envoi automatique d'alertes sur certaines catégories d'interactions.
Partager des rapports :
Partagez les retours des clients pour booster le moral de l'équipe ou identifier les axes d'amélioration.
Comment créer votre liste de diffusion ?
Rendez-vous dans Paramètres en cliquant sur votre icône haut à droite.
Dans le menu de gauche, cliquez sur Listes de diffusion, puis cliquez sur Créer une liste.
Donnez un nom à votre liste de diffusion puis cliquez sur Continuer.
Choisissez les membres que vous souhaitez ajouter à votre liste en tant que destinataires principaux ou destinataires en copie en cliquant pour chaque rubrique sur Ajouter des membres.
Dans la liste déroulante, cochez les personnes que vous souhaitez ajouter. Vous pouvez Tout sélectionner.
Une fois votre sélection terminée, cliquez sur Confirmer.
Comment modifier une liste de diffusion ?
Pour Modifier le nom d'une liste, cliquez sur le crayon apparaissant au survol du titre de celle-ci.
Vous pourrez alors renommer votre liste de diffusion, ou même la Supprimer.
Ajouter ou modifier les destinataires d'une liste
Vous pouvez ajouter des destinataires en cliquant sur le bouton bleu Ajouter.
Vous pouvez Supprimer les destinataire en cliquant sur le bouton options ⋮
Une fois votre liste crée vous pouvez les "incorporer" pour différentes utilisations :
Workflow
E-Mail : Lorsque de vous rédigez un mail depuis l'interface Fullwhere écrivez simplement dans les destinataires le nom de votre liste de diffusion. Celle-ci vous sera suggérée.
Rapports
Assigner une catégorie d'interaction (ex : une liste de diffusion pour le support technique -> toutes les interactions provenant du site internet).
En résumé, une liste de diffusion facilite la coordination, la communication et la mise en œuvre des améliorations pour mieux servir vos clients.